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UN PROJET ? |
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06 60 16 42 79 |
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CATALOGUE |
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13
domaines de formation. |
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Aide à domicile
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La demarche qualité dans une entité proposant des services à la personne
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Public |
Directrice et responsables de secteur. |
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Objectif
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Connaître la norme NF X50-056. Etre capable de rédiger des procédures, des documents d'enregistrement nécessaires pour le mise en place du système qualité. Définir le contenu de la communication interne sur la démarche qualité vers les intervenantes. Connaître le contenu et le déroulement d'un audit qualité. S'entraîner aux ibterviews dans le cadre d'une simulation d'audit. |
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Pré requis |
Aucun pré-requis particulier n'est attendu pour participer à ce module. |
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Durée
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53 heures |
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Intra
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Oui |
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Inter
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Non |
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Prix |
Nous contacter.
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Délai d'accès |
La veille de la date de démarrage de la formation (pour pouvoir vérifier la faisabilité),
de plus la date de démarrage est stipulée sur le devis ou sur la convention de formation (après acceptation du devis). |
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Accessibilité aux locaux |
HIITT assure une accessibilité physique
à ses locaux, ces derniers étant dotés
d'un plan incliné de portes double
battant. Mais aussi grâce au choix de la
numérisation, une accessibilité aux
documents supports papier et vidéo (si
ils sont prévus) sur les plateformes
utilisables par les participants. |
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Modalités d'accès |
L'accès à notre action de formation
n'est pas soumise
au
passage de tests, ou d'entretien
préalable. Un dossier d’inscription
doit être renseigné. L'ensemble des
documents administratifs vous est
ensuite transmis par courrier postal.
L'inscription est réputée effective
après retour par vos soins de la
convention de formation signée. |
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Modalités
d'évaluation |
HIITT propose communément deux types
d'évaluations visant à vérifier la
captation des connaissances tout au long
de l'activité de formation. En effet des
évaluations formatives, même si dans
certains cas elles restent orales, sont
effectuées dans le but de vérifier
individuellement la captation des
savoirs. En fin de formation une
évaluation formative est effectuée de
manière à vérifier si les objectifs, en
termes de transmission des savoirs, sont
atteints. Les participants sont aussi
sondés sur la satisfaction ressentie à
chaud au travers de 10 questions.
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Méthodes mobilisées |
HIITT propose communément une
méthodologie de formation alternant
exposé théorique et exercices
d'application, ou jeux de rôles, ou
dispositifs permettant d'expérimenter
les apports théoriques. |
Merci de nous contacter pour plus
d'informations sur le tarif.
Il est important de nous contacter amont, pour nous permettre de favoriser l'accueil de personnes en situation de handicap, et garantir la disponibilité d'une logistique adaptée.
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Doc:
20220513_Qual_Mod_Form_V01. |
 Les documents de référence, les documents qualité, les documents en place dans l'association |  La norme NF X50-056 et les règles de certification NF311.
Les documents qualité : le dossier qualité, les procédures, les documents d'enregistrements, la gestion des documents qualité.
Rappel sur les exigences en matière de GRH et de contractualisation.
Rappel de la politique qualité et des principes déontologiques.
| | La gestion des documents qualité dans l'association | Connaître les méthodes et les outils pour la gestion des documents opérationnels et des documents qualité dans l'association : entrainement à la formalisation de l'architecture documentaire et de la liste de suivi.
| | Préparer, réaliser et suivre une intervention | Les exigences de la norme et les principales étapes.
Connaître et s'entrainer à la rédaction des procédures de préparation, réalisation et suivi d'un intervention et des documents d'enregistrement (fiche de mission, cahier de liaison), qui fait quoi.
| | Les prestations d'aide aux familles (tutelle et curatelle) prises en charge par les organismes de sécurité sociale et les départements | Les exigences à respecter.
Les outils à mettre en place.
| | Mesure et amélioration continue de la qualité du service | Connaître les outils et les méthodes nécessaires pour gérer les réclamations, les enquêtes de satisafaction, la gestion des conflits, la mise en place d'un plan d'actions correctives.
S'entrainer à la formalisation des outils pour l'association.
| | Méthode pour conduire une réunion bilan qualité | Analyser les enquêtes de satisfaction, mes réclamations, les remontées internes les dysfonctionnements, les conflits et établir un plan d'actions correctives.
Revoir la politique qualité et déterminer les objectifs qualité de l'année suivante.
| | Concevoir le contenu de la communication et préparer la réunion |
| | Définir le contenu et les termes à utiliser pour expliquer la démarche qualité aux intervenantes | La démarche qualité et les principes déontologiques de l'association, les responsabilités et les missions de chacun.
Le cadre d'intervention, les procédures et les principaux documents à utiliser (fiche de mission, fiche de vaccation/pointage tèl, cahier de liaison).
Le suivi du bénéficiaire : évolution, satisfaction, réclamation, remontées d'informations.
| | Se préparer à un audit qualité | Le contenu d'un plan d'audit
Le déroulement de l'audit: réunion d'ouverture, les entretiens avec le personnel, évaluer les réponses, formaliser les écarts constatés, réaliser la réunion de clôture, le contenu de rapport de l'audit.
Les réponses à apporter aux ecarts constatés.
Simulation d'audit : entrainement de l'équipe.
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